Vanliga frågor

1. Skickar ni internationellt?
För närvarande erbjuder Havenor endast frakt inom Storbritannien.

2. Hur lång tid tar frakten?
Vår standardfraktprocess inkluderar följande tidsramar:

  • Handläggningstid: 1–4 arbetsdagar
  • Leveranstid: 5–12 arbetsdagar

När din beställning har behandlats och skickats skickas ett spårningsnummer till din e-postadress. Detta gör att du kan övervaka din försändelse och hålla dig uppdaterad om dess leveransstatus i varje steg på vägen.

Orderhantering

1. Kan jag avbryta min beställning?
Beställningar kan avbrytas inom 2 timmar efter köpet. Efter denna period börjar beställningarna bearbetas och avbokningar är inte längre möjliga. Om beställningen redan har skickats, se vår retur- och återbetalningspolicy för hjälp.

2. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ditt spårningsnummer. Använd bara detta nummer för att spåra ditt pakets förlopp direkt. Du kan besöka den här länken för att spåra det om du vill.

Returer och återbetalningar

1. Vilken är er returpolicy?
Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Returer accepteras om varorna är oanvända, i originalskick och med all förpackning. Om du vill returnera, vänligen kontakta vår kundsupport för instruktioner.

  • Fraktkostnader för retur: Kunden ansvarar för fraktkostnaderna vid retur på grund av ånger.
  • Defekta eller skadade varor: (Butiksnamn) täcker returfrakt för defekta eller skadade produkter.

2. Vilka produkter kan inte returneras?
Varor som är öppnade, använda eller skadade kan inte returneras. Se till att produkterna är i originalskick för att vara berättigade till återbetalning.

3. Kan jag byta en vara?
Tyvärr erbjuder vi inte byten. Du kan dock returnera produkten för återbetalning och göra en ny beställning. För mer information, se vår retur- och återbetalningspolicy.

Betalning och fakturering

1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar säkert via MasterCard, Shop Pay, Google Pay, Visa, American Express, Discover, Elo Diners Club, JCB och UnionPay.

Kontakta oss

Om du har några frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan:

E-postadress: _____________________.

Butiksnamn: Havenor

Fysisk adress: 71-75 Shelton St. London, WC2H 9JQ, Storbritannien

Öppettider:
Måndag till fredag 09:00 - 16:00 (GMT+2)
Lördag och söndag: 10:00 – 14:00 (GMT+2)

Svarstid: Vänligen räkna med upp till 6 timmar för e-postsvar på vardagar och upp till 12 timmar på helger på grund av reducerad bemanning.